Chez Sportif Vêtements Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions Générales

  • Tous les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire
  • Une preuve d’achat est requise pour tous les retours et échanges
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Chaussettes
  • Casquettes et bonnets (Beanies & bonnets)

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour initier le processus de retour.
  2. Remplissez le formulaire de demande de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le avec votre colis retourné.
  3. Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Sportif Vêtements Magasin – Retours
    45 Avenue Emile Diacon
    Montpellier, FR 23881
  5. Conservez votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre retour soit traité.

Processus d’Échange

Pour échanger un article :

  1. Suivez les mêmes étapes que pour un retour en indiquant clairement que vous souhaitez un échange et en spécifiant le nouvel article désiré.
  2. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  3. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné
  • Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement
  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Délais de Remboursement

Le temps nécessaire pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte dépend de la méthode de paiement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe de Sportif Vêtements Magasin,

Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails des articles à retourner :

  • Article : [nom du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Taille/Couleur : [si applicable]
  • Quantité : [nombre]
  • Raison du retour : [veuillez préciser]

Pour un échange, je souhaite recevoir : [détails du nouvel article]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, non portés et avec toutes les étiquettes attachées.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Notre équipe du service client est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française).

Merci d’avoir choisi Sportif Vêtements Magasin pour vos besoins en vêtements et accessoires sportifs !