Bienvenue dans la FAQ de Sportif VĂȘtements Magasin ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients pour vous aider Ă  trouver rapidement les rĂ©ponses dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe.

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de vĂȘtements et accessoires sportifs, notamment :
  • Chaussures spĂ©cialisĂ©es (basketball, football, fitness, pour hommes/femmes/enfants)
  • VĂȘtements (chemises, polos)
  • Accessoires (casquettes, bonnets, chaussettes)
  • Bagages sportifs
2. Proposez-vous des tailles pour toute la famille ?
Oui ! Nous proposons des tailles pour hommes, femmes et enfants, avec des chaussures et vĂȘtements adaptĂ©s Ă  chaque membre de la famille.
3. Quelles marques proposez-vous ?
Nous travaillons avec des marques sportives renommĂ©es comme Adidas et Lacoste, ainsi qu’avec des marques spĂ©cialisĂ©es pour chaque sport.

Commandes et Paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et pratique.
2. Comment puis-je ĂȘtre sĂ»r que ma commande a bien Ă©tĂ© enregistrĂ©e ?
Vous recevrez un email de confirmation dÚs que votre commande sera enregistrée dans notre systÚme. Si vous ne recevez pas cet email dans les 2 heures suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande aprĂšs l’avoir passĂ©e ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant son passage, avant que nous ne commencions à la préparer. AprÚs ce délai, veuillez nous contacter rapidement et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Livraison

1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : 12.95 € via DHL ou FedEx avec suivi en temps rĂ©el
  • Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) : Pour les commandes de plus de 50 € via EMS avec suivi disponible
2. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones asiatiques et rĂ©gions Ă©loignĂ©es. Notre base logistique est situĂ©e Ă  Montpellier, en France, ce qui nous permet d’expĂ©dier rapidement vers l’Europe, l’AmĂ©rique du Nord et l’Afrique.
3. Combien de temps faut-il pour préparer ma commande avant expédition ?
Nous préparons généralement votre commande dans les 1-2 jours ouvrables suivant sa réception. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec votre numéro de suivi lorsque votre colis sera expédié.
4. Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Si vous recevez un colis endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du problÚme. Nous nous engageons à résoudre rapidement toute anomalie.

Retours et Remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Les articles doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes.
2. Comment initier un retour ?
Veuillez nous contacter Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons alors les instructions pour le retour.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.
4. Les frais de retour sont-ils Ă  ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyĂ© ou article dĂ©fectueux). Dans ces cas particuliers, nous prendrons en charge les frais de retour.

Compte et Confidentialité

1. Comment puis-je créer un compte ?
Lors de votre premiÚre commande, vous aurez la possibilité de créer un compte en fournissant votre adresse email et en choisissant un mot de passe. Vous pourrez ensuite suivre vos commandes et gérer vos informations personnelles.
2. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mon profil » pour mettre à jour vos informations. Vous pouvez également modifier votre adresse de livraison avant que votre commande ne soit expédiée.
3. Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Nous prenons la protection de vos données trÚs au sérieux. Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont cryptées et stockées en toute sécurité. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement explicite.

Vous avez d’autres questions ?

Notre Ă©quipe clientĂšle est Ă  votre disposition pour toute question supplĂ©mentaire. Contactez-nous par email Ă  [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

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